Política de Devoluciones y Envíose Devoluciones

Política de Devoluciones y Envíos - poneledeco.com
Fecha de última actualización: Agosto 2026
En poneledeco.com nos esforzamos por ofrecer productos de decoración exclusivos y de la más alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que regulan las devoluciones y las incidencias en el transporte de tus pedidos.

Nuestro compromiso de calidad
Todos nuestros productos son sometidos a un estricto control de calidad antes de ser despachados.

Nos aseguramos que cada artículo sale de nuestras instalaciones es controlado minuciosamente y embalado de forma óptima para su total protección.

Gestión de fallas o desperfectos
Al vender únicamente productos sin defectos de fabricación, cualquier situación inusual será evaluada de forma personalizada.
En caso de que se presente alguna falla o desperfecto en un artículo, llegaremos a un acuerdo previo mediante asistencia directa al cliente.
Deberás comunicarte inmediatamente con nuestro equipo para evaluar el caso y acordar la mejor solución.
Incidencias con las compañías de transporte y activación del seguro
Al despachar el pedido, la responsabilidad del traslado físico corresponde a la empresa de logística seleccionada, nosotros trabajamos con las mejores empresas de transporte nacional e internacional extendiendo nuestro alcance a nivel global, estas empresas trabajan con las mejores marcas y empresas con alto estándar de calidad con estas gestiones reducimos las incidencias al mínimo.

Generalidades de protección: Generalmente se incorpora un seguro de mercancías para los pedidos de larga distancia, consulta directamente con nosotros para obtener información al respecto cubriendo tanto los envíos en el ámbito nacional como internacional dependiendo del caso, el tipo de pedido y el acuerdo con cada cliente en cada situación geográfica.

Plazo de reporte obligatorio: Para poder activar este seguro en caso de golpes, roturas o pérdidas causadas por la logística, debes reportar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete o según las normas que aplica cada empresa de transporte. Si el paquete sufre algún inconveniente durante el viaje, el reclamo y la resolución final serán atendidos y tramitados a través de la compañía de transporte correspondiente. Te asistiremos en todo este proceso de mediación.
Cómo solicitar asistencia (Contacto)
Si necesitas reportar una incidencia de transporte dentro del plazo establecido o resolver una duda sobre tu producto, ponte en contacto directo por cualquiera de nuestros canales oficiales:
Teléfono de asistencia (y WhatsApp): +54 91139446817
Correo electrónico de soporte:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00